Tout sur le prix du « Meilleur Service Client » en Tunisie

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La qualité d’une relation entre un produit ou un service et le client se construit sur la durée. Et parce que cette relation est le cœur battant d’une entreprise saine, il est aujourd’hui important de la valoriser, mais aussi de la récompenser.

Pour définir quelles entreprises offrent le meilleur service client, seul point de contact direct entre les deux, « Meilleur service client » récompense les entreprises élues par les consommateurs.

Pourquoi ?

Parce qu’aujourd’hui, il est important que « l’expérience utilisateur », qui fait la différence entre deux marques offrant le même service, soit mise en avant. En gros, entrer dans une démarche d’amélioration de l’expérience client, c’est aller vers une amélioration de la qualité de vie pour tous. D’ailleurs, 73% des consommateurs interrogés avouent choisir un fournisseur, à titre d’exemple, sur la recommandation d’un autre consommateur. Cette recommandation repose essentiellement sur : le confort de l’interaction avec la marque, la propension de l’entreprise à prendre en charge les demandes ou  les interrogations du public etc.

Comment ça marche ?

Un audit est effectué sur les canaux de prise en charge de la relation client comme le téléphone et le service après vente, les Réseaux Sociaux, ou encore les visites en magasins sur le principe du client mystère. Les clients de l’enseigne sont également invités à donner leur avis, à travers un sondage en face à face. Un score global est attribué à chaque entreprise et un lauréat est désigné dans chacune des catégories, tout simplement.

Meilleur Service Client 2019

Pour sa première édition en Tunisie, « Meilleur Service Client » a récompensé 5 services lors d’une cérémonie où les lauréats ont reçu leurs trophées, mais aussi le droit d’utiliser le logo « Meilleur Service Client » durant 12 mois, le tout devant la presse grand public et spécialisée.

Ooredoo : Télécommunications

Fatales : Vente de produits cosmétiques & parfums de luxe

Sodexo : Emission de titres repas & de services

Carrefour : Grande distribution

GAT Assurances : Assurances

Les candidatures sont d’ores et déjà ouvertes. Le formulaire d’inscription se trouve ICI

Pour toutes les questions que vous vous posez: la foire aux questions